Keď bet365 nefunguje, najskôr určite, čo sa na obrazovke skutočne zobrazí. Nenačítaná stránka, odmietnuté prihlásenie a hlásenie Authorised Location sú odlišné situácie. Podľa miesta zastavenia môžete skontrolovať pripojenie, prihlasovacie údaje alebo povolenia polohy a pripraviť zrozumiteľný opis pre podporu účtu.
Pozrite sa, či prehliadač načítal stránku, či sa zobrazil prihlasovací formulár a či vidíte konkrétne hlásenie. Toto rozlíšenie určí najbližší krok bez toho, aby ste jednu príčinu prisúdili všetkým problémom s prístupom.
| Čo sa zobrazuje | Čo tým rozlišujeme | Ďalší krok |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta | Problém pri otvorení webovej adresy | Skontrolovať pripojenie a prehliadač; zaznamenať rozdiel medzi Wi-Fi a mobilnými dátami. |
| Stránka sa otvorí, prihlasovanie je odmietnuté | Vstup do existujúceho účtu | Skontrolovať meno, Caps Lock a uložené heslo; použiť obnovu prístupu. |
| Authorised Location | Poloha alebo obmedzenie služby | Skontrolovať povolenia lokalizácie a kontaktovať podporu účtu s presným hlásením. |
Pri načítaní môžu hrať úlohu pripojenie, DNS, uložené dáta prehliadača, dočasný výpadok, údržba alebo dostupnosť v danej lokalite. Authorised Location sa týka polohy alebo obmedzenia služby, takže sa odlišuje od chyby načítania domény u poskytovateľa internetu.
Ak prehliadač neotvoril ani vstupnú stránku, ešte sa nerieši meno a heslo. Užitočné je zistiť, na ktorom zariadení a pripojení sa problém opakuje. Tieto pozorovania pomáhajú opísať chybu, aj keď jej príčina zatiaľ nie je zrejmá.
Postupujte po jednotlivých kontrolách, aby bolo jasné, pri ktorej sa správanie zmenilo:
Pripojenie a uložené dáta prehliadača sú len niektoré z možných príčin. Rovnaký príznak môže sprevádzať aj dočasný výpadok, údržbu, problém s DNS alebo dostupnosť služby v danej lokalite. Samotný výsledok jednej kontroly preto ešte neurčuje príčinu.
Ak máte k dispozícii obe pripojenia, porovnajte správanie na Wi-Fi a mobilných dátach. Pre opis problému je dôležité, či sa stránka neotvorí na oboch, alebo iba na jednom. Tento rozdiel je informácia pre ďalšie riešenie, nie dôkaz konkrétneho blokovania ani záruka prístupu cez inú sieť.
Viditeľný prihlasovací formulár znamená inú situáciu než nenačítaná adresa. Teraz používate meno a heslo existujúceho účtu. Registrácia slúži novému účtu a neobnoví prihlasovanie k tomu pôvodnému.
Kontrolujte najmä to, čo sa do formulára skutočne vložilo:
Táto kontrola patrí k prihláseniu do účtu. Opakované otváranie inej adresy samo osebe neopraví nesprávne údaje.
Pri zabudnutom hesle použite dostupnú možnosť obnovy prístupu. Ak aj potom účet odmieta prihlásenie, obráťte sa na podporu cez dostupné možnosti účtu. Uveďte presné hlásenie, typ zariadenia a či chyba nastáva pri odoslaní údajov alebo pri ďalšom kroku.
Authorised Location sa vzťahuje na polohu alebo obmedzenie služby. Neoznačuje tú istú situáciu ako nenačítanie domény u poskytovateľa internetu, preto potrebuje samostatný postup.
V zariadení môžete skontrolovať povolenia lokalizácie pre používaný prehliadač alebo aplikáciu. Nastavenie povolenia sa týka získania údajov o polohe; dostupnosť služby zároveň závisí od krajiny pobytu a miesta prístupu. Samotná zmena URL tieto podmienky nemení.
Ak sa hlásenie opakuje, opíšte ho podpore účtu a uveďte, či používate web alebo aplikáciu. Pridajte typ zariadenia a informáciu o povolení lokalizácie. Podpora tak dostane konkrétny prípad namiesto všeobecnej správy, že stránka nefunguje.
Na skutočnej alternatívnej adrese rovnakej služby zostávajú účet, zostatok a história stávok rovnaké. Iná adresa nevytvára nové konto. Vysvetlenie rozdielu medzi adresou a prihlásením obsahuje Alternatívny vstup na bet365.
Aj mobilný prehliadač a aplikácia používajú ten istý účet ako počítač. Pri prechode na telefón použite existujúce prihlasovacie údaje. Prístup v mobilnom prehliadači vysvetľuje jednotlivé možnosti; zmena zariadenia však sama neurčuje dostupnosť služby v danej lokalite.
Kontakt vyberte z dostupných možností podpory účtu. V správe pomáha presný opis situácie a výsledkov jednotlivých kontrol:
Takto sa odlíši neotvorená adresa od odmietnutia údajov účtu a podpore sa ľahšie vysvetlí, čo treba riešiť ďalej.
